Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France uniquement pour les commandes effectuées sur notre site.
Les produits concernés comprennent notamment les Tabourets, Fauteuils, Consoles et Lampes de Bureau.
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français selon les conditions indiquées dans la présente Politique d’expédition.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est demandé pour les commandes livrées dans la zone prévue par cette politique.
Les informations relatives au prix et aux éventuels frais liés à la livraison sont présentées de manière claire au consommateur conformément à l’Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, Article 2.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Les informations relatives aux délais de livraison sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande conformément à l’Article L111-1, 3° du Code de la consommation, concernant l’information relative à la date ou au délai prévu pour la livraison lorsque celle-ci n’est pas immédiate.
4. Heure limite de commande
Les commandes validées avant 18h00 sont traitées selon le délai normal de traitement de 1 à 3 jours.
Les commandes validées après 18h00 commencent leur traitement à partir du prochain jour de traitement.
Les commandes effectuées pendant les périodes non travaillées ou les jours non ouvrés sont traitées à partir du prochain jour de traitement disponible.
L’heure de 18h00 correspond à notre organisation de traitement des commandes et ne constitue pas une heure limite imposée au transporteur.
5. Modes et délais de livraison
Mode de transport
Les commandes sont expédiées par un prestataire logistique adapté au transport de meubles et d’articles pour la maison.
Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions nécessaires à son acheminement.
Délai de transport
Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 7 à 12 jours.
Le délai total du processus de livraison comprend :
- le délai de traitement des commandes de 1 à 3 jours ;
- le délai de transport généralement compris entre 7 et 12 jours.
Ces informations permettent au consommateur de connaître clairement le déroulement prévu de la livraison conformément à l’Article L216-1 du Code de la consommation.
Nous effectuons la livraison dans le délai communiqué au consommateur conformément à l’Article L216-1 du Code de la consommation.
Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter par courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Nous examinerons les informations relatives à votre commande afin de vous accompagner dans le traitement de la situation.
En cas de non-respect du délai de livraison prévu à l’Article L216-1 du Code de la consommation, le consommateur conserve les droits prévus par l’Article L216-6 du Code de la consommation, notamment concernant la possibilité de demander l’exécution de la livraison ou, lorsque les conditions prévues par cet article sont remplies, la résolution du contrat.
Lorsque le contrat est résolu conformément à l’Article L216-6 du Code de la consommation, le remboursement des sommes versées est effectué selon les conditions prévues par l’Article L216-7 du Code de la consommation.
6. Taxes, droits et dédouanement
Les taxes liées aux produits concernés par cette politique sont incluses dans le prix affiché des articles.
Nous avons confié les formalités normales de dédouanement à un prestataire logistique chargé de ces opérations.
Dans le cadre d’une commande normale effectuée selon cette politique, aucun paiement supplémentaire n’est demandé au consommateur, en plus du prix affiché du produit, pour :
- les droits d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les autres frais d’importation normalement liés à la livraison prévue.
Les informations relatives au prix sont communiquées de manière claire conformément à l’Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, Article 1.
7. Suivi des commandes
Après l’expédition de la commande, lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous transmettons les informations nécessaires au suivi par un moyen de communication lié à la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur affichage dans le système de suivi.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter par e-mail.
8. Responsabilité liée à la livraison
Perte ou dommage pendant le transport
Conformément à l’Article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur uniquement lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession du produit.
La remise du produit au transporteur ne signifie pas que le consommateur assume automatiquement les risques liés au transport.
Si votre commande est perdue pendant le transport ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez d'abord nous contacter par courriel.
Nous pouvons demander votre numéro de commande ainsi que des photographies ou autres informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier la situation.
Nous ne limitons pas l’examen d’un problème de livraison au fait que le consommateur ait formulé ou non une remarque immédiate lors de la réception du produit.
Modification ou annulation de l’expédition
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport, certaines modifications ou demandes d’annulation liées à l’expédition peuvent ne plus être possibles.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter rapidement par e-mail.
Les demandes relatives aux retours et remboursements sont traitées selon les politiques correspondantes disponibles sur notre site.
Adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse complète et correcte lors de la commande afin de permettre la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, veuillez nous contacter rapidement.
Nous vérifierons si une modification reste possible selon l’état de traitement de la commande.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse puisse être effectuée après le début du traitement ou de l’expédition.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, la situation sera examinée selon les circonstances concernées.
Cette disposition ne limite pas les responsabilités liées aux erreurs de traitement ou aux obligations prévues par l’Article L216-2 du Code de la consommation.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, un retard, un dommage ou une perte liée au transport, l’e-mail constitue le moyen de contact privilégié :
Famirainterior
Adresse : Southern Hills Ibukidai 2-1104, 2-1 Ibukidai-higashimachi, Nishi-ku, Kobe-shi, Hyogo 651-2242, Japon
E-mail : distribution@famirainterior.com
Téléphone : +81 (702) 798 5545
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.