1. Conditions d’annulation
Nous proposons une procédure d’annulation des commandes avant expédition.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous pouvons traiter votre demande d’annulation et procéder au remboursement des sommes correspondant à la commande concernée, après confirmation de l’annulation.
Après un délai de 48 heures suivant la commande, la demande ne peut plus être traitée dans le cadre de notre procédure d’annulation avant expédition.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée selon cette procédure.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et effectuer une demande selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
La procédure d’annulation de 48 heures correspond à une possibilité d’annulation commerciale proposée par nous. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, pour exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par cet article sont remplies.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande éligible, vous devez nous contacter en priorité par e-mail : distribution@famirainterior.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone : +81 (702) 798 5545
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Afin de traiter votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires liées à votre commande, notamment :
- votre numéro de commande ;
- les informations de contact associées à la commande ;
- la preuve de paiement lorsque celle-ci est nécessaire à la vérification ;
- votre demande d’annulation clairement exprimée ;
- le motif de la demande, s’il est utile au traitement.
Le motif de la demande n’est pas une condition nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Après réception de votre demande :
- Nous vérifions les informations relatives à la commande et son statut actuel.
- Nous confirmons si la commande respecte les conditions d’annulation :
-
- commande validée depuis moins de 48 heures ;
- commande non encore expédiée.
- Lorsque les conditions sont remplies, nous procédons à l’annulation de la commande.
- Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant expédition, nous vous indiquons la procédure applicable après réception du produit.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, sa demande doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation.
3. Remboursement après annulation
Commande annulée avant expédition
Lorsque l’annulation est confirmée et que la commande :
- a été validée depuis moins de 48 heures ;
- n’a pas encore été expédiée ;
nous lançons le remboursement après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après confirmation de l’annulation et vérification des conditions de remboursement, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au lancement du remboursement et ne signifie pas que le montant apparaîtra nécessairement sur votre compte bancaire, votre carte bancaire ou votre autre compte de paiement dans ce même délai.
Le délai d’affichage final dépend du traitement effectué par votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de services de paiement.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la procédure d’annulation avant expédition ne s’applique plus.
Après réception du produit, toute demande liée au retour ou au remboursement est traitée selon notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le remboursement concerne l’exercice du droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, il est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement n’entraînant pas de frais supplémentaires.
Dans les conditions prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur, selon le premier événement intervenu.